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市供水公司組織召開熱線專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)
發(fā)布時(shí)間:2024-07-05 17:39:26 來(lái)源:淮北供水公司 瀏覽:5239次 字體大?。骸?

為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,提升熱線工作效率,提高公司熱線工作人員的辦件能力和業(yè)務(wù)水平,7月5日下午,邀請(qǐng)市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心人員到公司組織召開12345熱線專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)公司熱線部門、各責(zé)任部室50多名工作人員參加了培訓(xùn)。



培訓(xùn)緊緊圍繞客服人員話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、12345便民熱線訴求辦理流程和工作標(biāo)準(zhǔn)、12345熱線系統(tǒng)操作注意事項(xiàng)等方面進(jìn)行專題講解。并針對(duì)訴求辦理正反面典型事例、工作人員容易出現(xiàn)的認(rèn)識(shí)和工作誤區(qū)等進(jìn)行了重點(diǎn)講解。

經(jīng)過培訓(xùn),參訓(xùn)人員對(duì)12345熱線業(yè)務(wù)有了更全面、更深入的理解,在提升辦件能力和水平的同時(shí),也切實(shí)減輕了辦件人員的心理壓力和工作負(fù)擔(dān),為更好地開展供水服務(wù)熱線工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

下一步,供水公司將以此次培訓(xùn)為契機(jī),繼續(xù)組織熱線辦理人員進(jìn)行多批次業(yè)務(wù)培訓(xùn),引導(dǎo)工作人員堅(jiān)持有解思維,強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)作為,突出創(chuàng)新創(chuàng)效,進(jìn)一步提升熱線工作人員的業(yè)務(wù)能力和水平,切實(shí)提升熱線工單回復(fù)質(zhì)量,不斷增強(qiáng)群眾的獲得感和滿意度。

責(zé)任編輯:田思琪
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